Alarme mit Augenmaß
Du kannst entscheiden, welche Beobachtung einen Alarm verdient, legst Schwellen und Cooldown so fest, dass niemand abstumpft, und weißt, wohin welcher Alarm geht.
Ein Team richtet nach dem ersten Ausfall Alarme ein. Sechs Wochen später kommen dreißig Meldungen am Tag, und niemand liest sie mehr. Beim nächsten echten Ausfall steht die Meldung zwischen den anderen, und der Kunde ruft trotzdem zuerst an.
Das ist der Normalfall, nicht die Ausnahme. Alarme sind kein Feature, das man hinzufügt. Sie sind ein Vorrat an Aufmerksamkeit, den man ausgibt.
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